L'appréciation par les Français du programme de livraison premium


ligne d'horizon

A la recherche de l'innovation, même Webloyalty  qui est déjà un site très puissant, effectue de temps en temps des enquêtes afin d'être à jour sur les offres de marché, les possibilités et la qualité de service. Il souhaite toujours hausser son taux d'audience et propose des offres intéressantes pouvant attirer les e-commerçants et les internautes. A part le cashback, la livraison premium fait aussi partie des programmes performants du groupe. Les périodes de fêtes accompagnées de remises de solde sont une addition promotionnelle performante. Les abonnés se multiplient et n'hésitent pas à refaire des achats grâce au bonus. Ces derniers peuvent aller jusqu'à 12% du prix d'achat.

Environ un mois avant la fête de Noël, les internautes commencent déjà à chercher des cadeaux pour leurs proches ou pour eux-mêmes. C'est la période par excellence pour Webloyalty car c'est à cette époque que les gens achètent le plus ou font le plus appel aux divers prestataires de service. Elle représente la période au plus fort potentiel pour les e-commerçants en une année. C'est là qu'est exigée la performance et le dynamisme. Une erreur peut être fatale.

Au niveau de la livraison, l'e-commerçant se doit de bien respecter les délais de livraison afin de satisfaire les clients. Les problèmes de logistique et d'expédition doivent être à tout prix évités. En effet, le non respect du délai de livraison mais aussi sa non réalisation conforme à l'attente du client représente le plus gros problème entre un site marchand et son client. D'où une création innovante : la livraison premium. Ce programme est effectué pendant les moments les plus concentrés en matière de livraison. Il permet donc de livrer à bon terme. Le client sera ainsi fidélisé.

Jusqu'à maintenant, le site Webloyalty compte environ 9% de ses internautes qui sont abonnés à ce programme. Ce sont les femmes qui représentent la majorité de ces abonnés. Elles sont généralement âgés entre 35 et 45 ans. Cette tranche d'âge compte environ 50% des abonnés et 37% pour les âges entre 18 et 34 ans. Webloyalty a effectué une étude qui a démontré que 66% des abonnés du programme sont également des adeptes du cashback.

Actuellement, un Français souscrit en général à 3 abonnements. La compétition des e-commerçants et la compétition sur la qualité des services en sont la cause. Il existe 2 types d'abonnement : ceux qui sont payants et ceux qui ne le sont pas. Pour le premier cas, la satisfaction va à double sens car le cyber-marchand obtient un bon revenu additionnel et le client est bien servi, il reste fidèle au programme. Un client satisfait est un client qui revient. En outre, étant donné que l'on remarque plus de femmes que d'hommes qui s'abonnent dans les divers programme, il est à noter que les femmes sont plus consommatrice que les hommes. Webloyalty travaille étroitement avec ses partenaires et leur donne des idées sur l'évolution. Un e-commerçant satisfait est bénéfique à Webloyalty car il restera toujours membre et lui versera la cotisation annuelle. Les deux parties sortiront gagnant-gagnant.



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